En Farmacia El Ángel estamos comprometidos con tu satisfacción y tranquilidad. Debido a la
naturaleza de los productos de salud que manejamos, nuestras políticas de devolución están diseñadas para
garantizar la seguridad de todos nuestros clientes y cumplir con las normativas sanitarias vigentes.
1. Política de Reembolsos y Cambios
Le informamos que Farmacia El Ángel solo podrá realizar cancelaciones y reembolsos de dinero
si la solicitud se presenta durante el mismo corte de caja en el que se realizó la compra
(es decir, durante el mismo turno del cajero en turno).
Una vez cerrado el corte de venta, no realizamos devoluciones en efectivo bajo ninguna circunstancia.
Cualquier reclamación posterior que proceda será resuelta única y exclusivamente mediante el
cambio físico del producto por otro de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia
correspondiente).
2. Condiciones para el Cambio de Producto
Para que un cambio físico sea autorizado, el producto y la compra deben cumplir con los siguientes requisitos indispensables:
- Solicitar el cambio dentro de un plazo máximo de 3 días naturales posteriores a la fecha de compra.
- Presentar el ticket de compra original o el comprobante de pago digital.
- El producto debe estar en su empaque original, completamente sellado, sin alteraciones, sin marcas de uso y en perfectas condiciones.
3. Excepciones (Productos sin Cambio)
Por estricto apego a las disposiciones de la Secretaría de Salud y para garantizar la integridad de los tratamientos, NO se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes artículos:
- Medicamentos antibióticos.
- Medicamentos controlados o de fracción I, II y III.
- Medicamentos que requieran cadena de frío (refrigeración), como insulinas o vacunas.
- Material de curación, jeringas y artículos de uso personal o higiene íntima.
- Fórmulas lácteas y alimentos para bebé que presenten daños en el sello de seguridad.
4. Procedimiento para Solicitar un Cambio
Actualmente, para agilizar su atención y llevar un registro adecuado, todas las solicitudes de cambio deben iniciarse a través de nuestro canal oficial de WhatsApp antes de acudir a la sucursal. Por favor, tenga a la mano una fotografía de su ticket y del producto.
5. Resolución
Una vez evaluado el caso por nuestro personal a través de WhatsApp, se le indicará si el cambio procede y los pasos a seguir para realizar el intercambio físico del producto en nuestra sucursal ubicada en Los Reyes.
